【客户选择尚海的一百个案例之三】

“ 阿姨，您放心，这事儿我一定帮您搞定！ ”

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经历为期三个月紧锣密鼓的施工，浦东南路4705号的工地如期交付，看着微信群里客户的赞不绝口，此时正盯着手机屏的周小卫笑了起来：好感度100分，通关！

2019年的3月1日，位于浦东南路4705号的丁阿姨家正式开工。对于退休后的丁阿姨来说，能够为自己和家人打造一个舒适宜居的养老生活是最迫切的，于是在2019年伊始，丁阿姨决定把住了多年的老房子重新装修一下。对于装修公司的选择，丁阿姨一直很看重的就是装修企业的口碑，同时由于家中有年迈的老人需要丁阿姨悉心照顾，所以省心省力省时间的装修体验对丁阿姨来说，也极其重要。在朋友的介绍下，丁阿姨与尚海整装“结缘”，通过进一步了解后，丁阿姨最终放心的把“打造美好家”的诉求托付给了我们。

作为一名80后的项目经理，周小卫谈及对工作的态度只有八个字——“兵马未动，粮草先行”。他说：“装修确实是一件耗时耗力的事情，可是只要我们每次提前做好准备工作，交底的时候将细节梳理清晰，与客户之间达成共识，那么在工期的施工中很多问题都能轻松避免。”从稚嫩的学徒到自己带队对接项目，20年的实践经验让周小卫明白：认真是一种态度，也是一种能力，更是一种习惯。

因为要照顾家中的老人，丁阿姨不能每天到工地现场查看施工进度，为了让丁阿姨能放心，从接手丁阿姨家的装修开始，周小卫用照片记录下每一天的工期进度，当天发给丁阿姨并汇报工地进展情况，日复一日，光是丁阿姨家的工地照片就多达1000多张，周小卫低头一边滑动手机相册一边打趣地说：“你看，这一部手机根本不够用啊... ...”

谈及这次装修过程中是否有意料之外的事情发生，周小卫挠头思考了一下：“整个施工过程都很顺利，不过确实有个插曲.....”在攀谈之后才知晓事件的起因源自一扇被投诉的卫生间窗户。

因为是类似“筒子楼”的老房型，邻里间的距离“近在咫尺”，所以丁阿姨家的卫生间窗户正对着邻居家的大门，即便采取了排风措施，仍无法解决气味散不出去，邻居上门讨要说法的问题，这实在令丁阿姨犯了难。当周小卫知晓这件事情后，他对丁阿姨坚定的说道：“阿姨，您放心，这事儿我一定帮您搞定！”

敲掉重新做，在连续几天的反复尝试之后，周小卫终于用延长排气管的方法解决了丁阿姨的困扰，邻里之间再一次恢复到和睦样子。周小卫是个有趣的项目经理，他不光做事认真有章法，还对每一位接触到的装修业主有项自己的打分机制：如果让我来形容我的工作那就好比我们在通关打游戏，你跟主线人物的好感度很重要，装修过程中的每个节点就好比游戏中的主线任务，工作做得认真负责，主线人物的好感度就会加分，最终完美交付并获得业主的好评，这就是好感度满分，能让你顺利通关。

及时有效的反馈工程进度，让每一位选择我们的业主能够知晓装修进展情况，是周小卫的责任心，也是尚海整装的责任心。作为沪上耕耘25载岁月的聚通装饰集团旗下子公司——尚海整装，我们始终秉承集团发扬的“服务观：委托即信任，珍惜信任即珍视自尊；客户+我=我们”，正因如此，我们更加珍视每位装修业主给予我们能力的肯定与信任，珍惜信任就应当全力以赴不辱使命，只有回报满意的服务才能获得更多装修业主对我们的尊重，同时也达到了对我们自己职业的尊重。