“设计二部，许莉萍，有客户找……”

这是尚海整装内部对讲经常听到的一句话，

今天是：“设计二部，许莉萍，有你的表扬信……”

七旬老人装修  心里难

这次要介绍的是尚海整装为胡伯伯家装修的故事，胡伯伯七十多岁，他和老伴退休多年，一直想把自己住的房子重新装修，让晚年生活更加舒适，由于对装修行情的了解不足，以及装修过程中需要耗时耗力，胡伯伯都感到有压力，就像他在信中所说：“曾经有几次，都对装修这个事打了退堂鼓”。

服务贴心  定装修

看到了尚海广告，胡伯伯来到了尚海整装，当时接待他们的是设计二部部长杨黎杰和客户经理许莉萍，了解到胡伯伯的需求、装修的难处和犹豫，杨黎杰和许莉萍耐心的和胡伯伯沟通，讲解了整装大全包的好处、尚海的服务涵盖的非常全面，很大的鼓励胡伯伯装修的决心。并且设身处地的为他考虑，从设计到材料选择都从老年人实用方便和价格实惠方面，一点一点的落实到位。

全程托管  很放心

在整个装修过程中，胡伯伯和老伴住到了杭州的养老院，全程没有现场参与，装修完工后，轻松欣喜的回来“拎包入住”。看到家从原来的阴暗、拥挤变成了现在的明亮、温馨，非常的感动。对项目经理吴建兵，一丝不苟的工作作风深表谢意。尤其是客户经理许莉萍的热心服务和敬业让胡伯伯非常感激，在感谢信中写道：“尚海整装价格透明、不欺老瞒小……，许莉萍在施工三个月中，不断的和我们沟通，站在我们老人角度考虑……尽量为业主精打细算……” 整个项目实施过程中，胡伯伯把装修款都放在许莉萍这，除了施工费用，软装、家电等都是许莉萍帮忙代买，由许莉萍采买的物品，胡伯伯既放心又满意，胡伯伯这次装修省心又省钱。

想客户所想  是习惯

许莉萍，尚海整装客户经理，2002年就开始在聚通集团工作了，一直做接待客户的一线工作，同事们亲切的叫她“许姐”，不管对客户还是同事，都很热心；多年的工作经验，使得她能够很快的了解挖掘到客户的需求，并能精准帮助客户匹配适合的设计师；即使进入到施工阶段，客户有需要解决的问题，她都愿意第一时间出来帮助客户协调。许莉萍说：“帮助客户解决难题，感受客户的担忧，这都是惯性思维了。每一家装修都有故事，我特别喜欢听客户分享他家的故事，这样我更有同理心和动力去为客户考虑。”

和客户一样的追求  美好家

感谢胡伯伯对尚海整装的信任和满意，更加感谢对我们的诚挚评价：“良心装修  厚道服务”，这八个字对尚海每个岗位的员工来说都是有分量的，切实改善每位业主居家生活环境是我们的初心，良心、厚道是每个尚海人的态度。

看着客户对新家的盼望，我们努力；

看着客户打开新家门时的欣喜，我们也幸福。

祝愿胡伯伯一家在崭新的家里，晚年生活幸福美满！